Politique de remboursement

Notre politique de remboursement dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.

Articles dont le retour n’est pas autorisé :

* Cartes-cadeaux

* Logiciels téléchargeables

* Produits en Solde

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat et un respect du processus de retour que vous trouvez décrit ci-dessous ou dans notre Politique de Livraison et de Rétractation.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@helloproduct.io.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement reçu défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail avec photo et explications à contact@helloproduct.io nous reviendrons vers vous pour organiser l’échange à nos frais.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et s’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne à l’origine du cadeau s’est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c’est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition

Nous n’acceptons aucun retour qui n’aurait pas suivi le processus de gestion des retours suivant. Le Client doit utiliser le modèle le processus de rétractation ci-dessous pour un remboursement rapide : il vous suffit simplement de nous envoyer un mail sur contact@helloproduct.io avec l’adresse mail qui a servi pour l’achat avec le titre “rétractation 14 jours” et le contenu suivant adapté à vos informations :

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Je vous notifie par la présente demande ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (précisez ici de la date commande) / reçu le (précisez ici de la date réception du colis) :
Numéro de commande : (précisez ici le numéro de commande)
Nom du consommateur : (précisez ici votre prénom et nom)
Adresse du consommateur : (précisez ici votre adresse complète)
Date : (précisez ici la date de la demande de rétractation)
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Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont par défaut à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour en sera déduit hors cas spécifique.

Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.

En cas d’échange de produit par une nouvelle commande ou dans le cas d’un retour pour une commande de plus de 50 euros nous prenons en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter sur contact@helloproduct.io à cet effet et ne pas envoyer votre colis sans nous avoir contactés, nous éditons nous-même le bordereau de retour dans ce cas. Nous vous prions de bien noter que les bons de retour ont une durée d’utilisation d’une semaine, imposée par la Poste. Si vous ne procédez pas au retour dans les temps, nous pourrons vous envoyer un autre bordereau de retour sur demande, dont le montant sera déduit de votre remboursement.